解征缴矛盾 优化收费环境 传播行业文明 构建和谐交通

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发表时间：2016-09-15 21:43
化解征缴矛盾 优化收费环境
传播行业文明 构建和谐交通
----高速公路收费服务规范
“您好！欢迎行驶河南高速”
“您好！请出示您的通行卡”
“收您一百元，找您五十元，祝您一路平安!”
   亲切的问候，甜美的笑容，让来往的司乘人员如沐春风，高速公路收费微笑服务从倡导到倾力打造，继而形成标准再发展为品牌向社会广泛传播，各交通运营单位相继制定具体措施和奖励机制，对高速公路收费人员的微笑、坐姿、站姿、文明用语进行魔鬼式强化训练。年复一年，高速公路收费微笑服务由最初的领导意志逐渐转化为职工的自觉行为，不仅能化解征缴矛盾、优化收费环境，同时是强化管理、提升服务的有效载体，也是传播行业文明、构建和谐交通的窗口。
   为进一步规范高速公路收费工作，打造高速公路行业服务品牌新形象，我院到安徽高速公路控股集团、北京市首都公路发展集团、广西南宁高速公路运营公司、山东高速集团、重庆高速集团等多家交通运营单位参观学习，借鉴经验，根据国家高速公路收费相关政策和规定，结合公路收费工作实际和需求，邀请在高速公路运营单位和高等院校具有一定影响、威望、多年工作经验及专业技术任职资格的人员，从文明用语、仪表姿态、接待礼仪、业务流程、便民服务、站容站貌、应急保通方面进行量化；从嘴型、眼神、声音、表情、着装、站姿、坐姿、走姿、递卡、迎送手势、头饰、文明用语等方面做出明确规定，拟定高速公路收费服务规范并拍摄成宣传片，同时制作挂图、画册，力争做到规范标准、通俗易懂、简单实用，供各高速主管部门和运营单位参考。


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