全方位推广高速公路收费微笑服务评价体系2
发表时间：2018-03-04 22:31 河南通途高速公路管理有限公司全方位推广高速公路收费微笑服务评价体系 为全面实施交通强国战略、加快科研成果向生产力转化，进入2018年以来，河南通途高速公路管理有限公司按照郑州高端交通运输研究院部署安排，依托技术优势、资源优势、行业优势，认真规划，在全省高速公路运营单位大力推广高速公路收费微笑服务评价系统和“营改增”高清智能车牌识别系统，全方位推进无人机在高速公路路政巡查、道路监控、养护施工、应急救援领域的具体应用；（挡车器、减速带、护墙角、标牌、路锥、高速护栏板、防撞护栏板、配速护栏板、三角折弯护栏网、护栏、防撞柱、防撞桶水马、反光膜、爆闪灯、警示牌、警戒线）等交通设施销售方面种类齐全、价格低廉、保证质量、售后及时，促进高速公路智能化管理。 为全面实施、有效推进收费“微笑服务”评价系统，河南通途高速公路管理有限公司制定了严格的微笑服务评价系统技术培训标准、设备安装要求、设施调试规范和工程推进措施，从以下两个方面提供服务保障： 首先是建立是制定制度，把握精髓，学习先进，取长补短。为确保全体员工步伐整齐、步调一致，互相帮助，齐头并进，做好高速公路收费微笑服务评价系统推广工作，首先要熟悉公路收费员微笑服务的标准和考核细则及措施，组织学习借鉴广西南宁高速公路管理公司和安徽高速公路控股集团微笑服务的亮点和内容、先进典型和做法，感受“微笑服务”在收费服务中的重要性。举办“微笑服务系列讲座”，邀请具有多年工作经验和技术职称的专业人员授课，学习评价系统的专业技术、性能指标和设备安装调试规范，使全体人员都成为行家里手，为提高业务技能、规范操作打好基础。 其次为是制定措施，合理规划，统筹安排，确保效果。微笑服务评价工作以往一是上级主管部门深入一线检查；二是委托第三方以司乘人员身份现场暗访；三是调取收费岗位录像进行抽检；四是监控人员实时监督提醒收费人员岗中不合规行为；五是当班班长不定时现场指导、动态监督；上级检查领导未到基层已准备好，了解不到真实现状，其他费时费力费财，推广高速公路收费微笑服务评价系统势在必行，是高速公路智能化管理的重要举措，是提升服务质量打造窗口形象的有效途径，要抓住机遇和时间赛跑，制定严密的推进方案，从规划、勘测、设计、施工、安装、调试、售后服务等方面制定严格的技术操作规程。 河南通途高速公路管理有限公司总经理王学杰在会上讲话，要求公司各处室及全体工作人员要以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉，不折不扣地把郑州高端交通运输研究院的统一决策部署落实到位，对照2018年工作规划相关时间节点和工作要求，建立目标倒逼机制，超前推进各项工作，一项一项抓落实，一步一步往前推，不放松，不停顿，不懈怠，各处室要强化组织领导，注重协调配合，加大工作力度，制定推进措施，认真抓好落实，主动担责，有事多商量，遇事不推诿，打破按部就班的思维和做事方式，善于用改革制新的思路破解难题，善于用攻坚克难的方法解决问题，为提高全省高速公路运营管理水平，树立窗口形象、规范收费人员收费行为和标准，提高服务意识和质量奉献微薄之力。 郑州高端交通运输研究院书记、院长、法定代表人王雪峰同志在总结讲话中希望河南通途高速公路管理有限公司认真贯彻落实省交通运输厅副厅长徐强同志在2018年全省高速公路运营管理工作会议上提出的“完善基础功能、推动提档升级、强化安全保障、推进科技创新、推动绿色发展”重要指示，围绕河南省高速公路管理中心胡连东主任提出的“联动机制、养护、解堵、服务、安全、信息化、环保、示范工程、行业文化”来做工作，提振精神，把握机遇，团结拼搏，持续努力，客观分析现状，准确把握方向，统筹安排工作，有序推进发展，强化服务意识，提高业务水平，严管理，树形象，创效益，为高速公路行业的快速发展、高效发展，安全发展，绿色发展提供全方位的优质服务。 友情链接 LINKS 
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